Træning før opstart
Teamet gennemgår opkald, tone og eskalering.
Kvalitetssikring
Kvalitet bygges før det første opkald
Professionel besvarelse kræver mere end et manuskript. Teamet skal forstå opgaven, grænserne og kundens forventninger.
Kort svar
NordicCall kvalitetssikrer telefonpasning gennem kundespecifikke instrukser, træning før opstart, faste teams, stikprøver, feedback og løbende justering af arbejdsgange.
Faste kundeteams
Et afgrænset team opbygger erfaring.
Audit og feedback
Samtaler og beskeder gennemgås efter aftalte kriterier.
Løbende forbedring
Instrukser ændres, når virkelige opkald viser et bedre flow.
Sådan foregår det
- Forventninger omsættes til målbare kriterier.
- Teamet trænes og testes.
- De første opkald følges tæt.
- Afvigelser fører til ændring i proces, træning eller instruktion.
Det bør I afklare
- Mål både tal og samtalekvalitet.
- Definér ejerskab for opdatering af instrukser.
- Brug fejl som input til procesforbedring.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan kvalitetssikring bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Træning før første kunde ringer
Læs hvordan teamet trænes i opkaldstyper, tone, beskedfelter, systemer og eskalering, før telefonpasningen går live.
Åbn siden
Læs videre
Kundedialog kræver tydelige adgangs- og datagrænser
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden
Læs videre
Funktioner, der får telefonpasning til at fungere i praksis
Se funktioner til beskeder, viderestilling, tags, booking, rapportering og instrukser i NordicCalls løsninger.
Åbn siden