Svar uden ventetid
Kunder får hjælp til almindelige spørgsmål med det samme.
AI-chat og live-chat
Hurtige chatsvar – med mennesker klar i baggrunden
Automatisér gentagne spørgsmål, indsamling og routing uden at lade komplekse kunder stå alene.
Kort svar
NordicCalls AI-chat håndterer kendte spørgsmål og indsamler relevante oplysninger. Når en sag kræver vurdering, booking eller personlig opfølgning, kan en medarbejder overtage eller kontakte kunden efterfølgende.
Menneskelig overtagelse
Sager sendes videre, når dialogen kræver erfaring.
Lead og kontaktdata
Navn, telefon, e-mail og formål kan indsamles struktureret.
Samlet kunderejse
Kombinér chat med telefonpasning og e-mail.
Sådan foregår det
- Godkendt vidensbase bygges.
- Overtagelsesregler og grænser defineres.
- Chatten testes med kendte og ukendte spørgsmål.
- Logs bruges til at forbedre svar og routing.
Det bør I afklare
- AI skal have tydelige grænser og menneskelig fallback.
- Personoplysninger skal begrænses til formålet.
- Vidensbasen skal opdateres ved ændringer.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan ai-chat og live-chat bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Kundeservice som en del af jeres eget team
Outsource telefonisk kundeservice, e-mail og opfølgning til et fast team med klare instrukser og løbende kvalitetssikring.
Åbn siden
Læs videre
Telefonpasning, der lyder som jer
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Læs videre
Kundedialog kræver tydelige adgangs- og datagrænser
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden