Beskeder, der er nemme at handle på

Kunden får et professionelt svar, og medarbejderen får de oplysninger, der er nødvendige for at følge op.

Kort svar

Beskedservice betyder, at NordicCall besvarer opkaldet, stiller de aftalte spørgsmål og sender en struktureret besked til den rette modtager via eksempelvis e-mail eller SMS.

Faste beskedfelter

Navn, telefon, emne og hastegrad registreres ensartet.

Rette modtager

Beskeder fordeles efter afdeling, geografi eller vagtplan.

Bedre forberedelse

Medarbejderen kender formålet før tilbageringning.

Mindre støj

Fejlopkald og almindelige spørgsmål kan sorteres efter aftale.

Sådan foregår det

Opkaldstypen identificeres.
De relevante felter vises for sekretæren.
Beskeden prioriteres og sendes til rette modtager.
Tags bruges til opfølgning og statistik.

Det bør I afklare

Beskedfelter skal føre til en konkret handling.
Hastekriterier må ikke bero på sekretærens frie skøn.
Modtagerlister og vagtplaner skal være aktuelle.

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Kan beskedservice bruges kun ved travlhed?

Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.

Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?

Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.

Kan instrukserne ændres efter opstart?

Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.

Hvordan kommer vi i gang?

NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.

Relateret

Læs videre om løsningen

Klar til at give kunderne en bedre oplevelse?

Lad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.

Få en gratis gennemgang Ring 70 20 94 04

Ring nu Få tilbud