Dedikeret nummer
Brug et eksisterende nummer eller en separat linje.
Hotline og supportlinje
En hotline, der er klar, når behovet opstår
Vi bemander en fast eller midlertidig hotline efter jeres manual, spørgsmål og eskaleringsregler.
Kort svar
En outsourcet hotline er en dedikeret telefonlinje, hvor NordicCall besvarer henvendelser efter et aftalt script eller en vidensbase. Løsningen kan være fast, tidsbegrænset eller aktiveres ved særlige hændelser.
Manual og vidensbase
Svar, spørgsmål og begrænsninger dokumenteres før åbning.
Skalerbar bemanding
Kapaciteten tilpasses forventet volumen og spidsbelastning.
Rapportering
Se henvendelsesårsager og sager, der kræver opfølgning.
Sådan foregår det
- Formål, målgruppe og åbningstid afgrænses.
- Materiale omsættes til et praktisk samtaleflow.
- Hotlinen testes og bemandes.
- Tags og rapportering bruges til at følge behovet.
Det bør I afklare
- Beskriv hvilke svar der er godkendte.
- Planlæg kapacitet ved kampagner og hændelser.
- Sørg for tydelig kanal til ændringer i informationen.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan hotline og supportlinje bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Når telefonen også skal tages efter lukketid
Få bemandet vagttelefon og døgnservice med faste instrukser, prioritering og eskalering uden for normal åbningstid.
Åbn siden
Læs videre
Hurtige chatsvar – med mennesker klar i baggrunden
AI-chat svarer hurtigt på kendte spørgsmål, mens NordicCalls medarbejdere overtager ved komplekse sager og opfølgning.
Åbn siden
Læs videre
Gør opkald til brugbar viden
Se hvordan tags og kategorier kan vise, hvornår kunder ringer, hvad de spørger om, og hvor flowet bør forbedres.
Åbn siden