Fast kundeteam
Et afgrænset team oplæres i produkter, tone og arbejdsgange.
Kundeservice outsourcing
Kundeservice som en del af jeres eget team
Få ekstra kapacitet uden at opbygge hele funktionen internt. Vi tilpasser bemanding, kanaler og instrukser til jeres kunder.
Kort svar
Outsourcing af kundeservice betyder, at NordicCall håndterer hele eller dele af kundedialogen på virksomhedens vegne. Opgaven kan omfatte telefon, e-mail, live-chat, registrering og opfølgning.
Kapacitet efter behov
Skaler ved kampagner, sæsoner, sygdom eller vækst.
Flere kanaler
Kombinér telefon, e-mail og chat.
Kvalitetsopfølgning
Instrukser, stikprøver og feedback bruges løbende.
Sådan foregår det
- Opgaver, systemer og servicemål kortlægges.
- Teamet trænes og gennemfører testhenvendelser.
- Kundeservice sættes i drift med klare eskaleringsveje.
- Rapportering og feedback bruges til forbedring.
Det bør I afklare
- Aftal hvad teamet må beslutte uden godkendelse.
- Afgræns systemadgang efter arbejdsopgave.
- Planlæg hvordan ny viden og produktændringer kommer ud til teamet.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan kundeservice outsourcing bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Telefonpasning, der lyder som jer
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Læs videre
Hurtige chatsvar – med mennesker klar i baggrunden
AI-chat svarer hurtigt på kendte spørgsmål, mens NordicCalls medarbejdere overtager ved komplekse sager og opfølgning.
Åbn siden
Læs videre
En hotline, der er klar, når behovet opstår
Få en bemandet hotline til kampagner, driftsinformation, support, medlemsservice eller særlige hændelser.
Åbn siden