Klinikscenarie
Booking, afbud og praktiske spørgsmål uden afbrydelse af behandling.
Cases og kundescenarier
Fra opkald til en arbejdsgang, der virker
Konkrete cases publiceres med kundens godkendelse. Indtil da viser vi realistiske scenarier og de processer, der kan dokumenteres.
Kort svar
En god case viser udgangspunkt, løsning, målemetode og resultat. NordicCall offentliggør ikke navne, citater eller effekter uden kundens accept.
Håndværkerscenarie
Adresse, opgavetype og hastegrad registreres, mens montøren arbejder.
Ejendomsscenarie
Lejer-, køber- og driftshenvendelser fordeles korrekt.
IT-scenarie
Kunde, produkt og påvirkning registreres før supportens opfølgning.
Sådan foregår det
- Beskriv situationen før opstart.
- Dokumentér løsning, periode og målemetode.
- Indhent skriftlig kundegodkendelse.
- Publicér resultat og begrænsninger.
Det bør I afklare
- Anonyme scenarier må ikke fremstilles som kundecases.
- Resultater skal have periode og definition.
- Kundecitater gengives kun efter godkendelse.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor vises ikke flere kundenavne?
NordicCall publicerer kun cases og logoer efter kundens godkendelse.
Kan vi få en reference?
Kontakt NordicCall, så vurderes det, hvilke relevante referencer der må deles.
Hvordan måles resultatet?
Det afhænger af formålet og kan blandt andet være svarprocent, svartid, genhenvendelser eller færre afbrydelser.
Kan vores case være anonym?
Ja, hvis anonymiseringen er reel og resultatet stadig kan dokumenteres.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Mere tid til behandling. Mindre tid ved telefonen.
KlinikService hjælper klinikker med booking, flytning, afbud og praktiske patientspørgsmål, så behandlerne får mere ro.
Åbn siden
Læs videre
Tag imod nye opgaver – også når hænderne er optaget
Få styr på kundehenvendelser, adresser, opgavetype og hastegrad, mens medarbejderne arbejder ude hos kunderne.
Åbn siden
Læs videre
Telefonpasning til ejendomsservice og drift
Registrér lejerhenvendelser, driftssager, adresser, adgang og hastegrad og send sagen til rette ejendomsmedarbejder eller vagt.
Åbn siden