En stabil løsning bygger på seks tydelige dele: behov, instrukser, træning, teknik, drift og opfølgning.
Telefonpasning fungerer ved, at virksomhedens opkald viderestilles til et eksternt team, som besvarer i virksomhedens navn og følger godkendte instrukser.
Beskriv volumen, travle tidspunkter, opkaldstyper og åbningstid.
Hilsen, spørgsmål, modtagere og eskalering skrives ned.
Medarbejderne tester typiske samtaler.
Opkald går videre fast, tidsstyret eller som overflow.
Opkald besvares og beskeder sendes.
Feedback og statistik bruges til justering.
Start med at beskrive det konkrete problem, de virkelige opkald og den næste handling.
Ja. Principperne kan bruges til både intern og ekstern telefonservice.
Når opkald, medarbejdere, systemer eller kundernes behov ændrer sig.
Kontakt NordicCall med volumen, åbningstid og ønskede opgaver.
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Indsend oplysninger NordicCall skal bruge til opstart af telefonpasning, beskedservice eller kundeservice.
Åbn siden
Læs hvordan teamet trænes i opkaldstyper, tone, beskedfelter, systemer og eskalering, før telefonpasningen går live.
Åbn sidenLad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.
