Et team kan først lyde som jer, når det forstår virksomheden, opgaven og de situationer, der kræver særlig handling.
Før opstart bør sekretærteamet trænes i virksomhedens hilsen, typiske opkald, beskedfelter, systemer, tone of voice og eskaleringsregler.
Brug eksempler fra hverdagen frem for kun generelle beskrivelser.
Rollespil og testopkald viser, om spørgsmål fungerer.
Kunden godkender hilsen, beskeder og kritiske eskaleringer.
De første uger bruges til justering.
Start med at beskrive det konkrete problem, de virkelige opkald og den næste handling.
Ja. Principperne kan bruges til både intern og ekstern telefonservice.
Når opkald, medarbejdere, systemer eller kundernes behov ændrer sig.
Kontakt NordicCall med volumen, åbningstid og ønskede opgaver.
Se hvordan NordicCall arbejder med faste teams, træning, instrukser, stikprøver og løbende feedback.
Åbn siden
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Indsend oplysninger NordicCall skal bruge til opstart af telefonpasning, beskedservice eller kundeservice.
Åbn sidenLad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.
