Oplæring før drift
Medarbejdere arbejder først efter godkendt træning.
Farmaceutisk kundeservice
Kundeservice med skærpede krav til instruktion og eskalering
Opgaver med produkt- og sikkerhedsoplysninger kræver træning, dokumentation og klare grænser for, hvad teamet må besvare.
Kort svar
Farmaceutisk kundeservice hos NordicCall bygges på kundens procedurer, obligatorisk oplæring og faste regler for registrering og eskalering.
Dokumenterede procedurer
Henvendelser følger kundens SOP og instrukser.
Hurtig eskalering
Sikkerheds- og produktforhold sendes til rette funktion.
Sporbar registrering
Oplysninger og handlinger dokumenteres.
Sådan foregår det
- Typiske henvendelser kortlægges.
- Teamet trænes i begreber, systemer og grænser.
- Opkald håndteres efter branche- og kundespecifik guide.
- Feedback og tags bruges til at forbedre flowet.
Det bør I afklare
- Brancheerfaring erstatter ikke kundens egne instrukser.
- Faglige vurderinger skal sendes til rette fagperson.
- Systemadgang og data skal afgrænses efter opgaven.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er teamet specialiseret i branchen?
Teamet oplæres i relevante begreber og arbejdsgange for den konkrete kunde.
Kan I bruge vores egne spørgsmål?
Ja. Spørgsmål og svar bygges på jeres godkendte instruktion.
Kan opkald fordeles forskelligt?
Ja. Fordeling kan ske efter emne, geografi, afdeling eller vagt.
Kan løsningen udvides senere?
Ja. Flere opkaldstyper, åbningstider eller kanaler kan tilføjes.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Kvalitet bygges før det første opkald
Se hvordan NordicCall arbejder med faste teams, træning, instrukser, stikprøver og løbende feedback.
Åbn siden
Læs videre
Kundedialog kræver tydelige adgangs- og datagrænser
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden
Læs videre
Kundeservice som en del af jeres eget team
Outsource telefonisk kundeservice, e-mail og opfølgning til et fast team med klare instrukser og løbende kvalitetssikring.
Åbn siden