Struktureret sagsstart
Kunde, produkt, fejl og påvirkning registreres.
IT og software
En rolig frontdesk foran et travlt supportteam
Vi registrerer kunde, produkt, problem og påvirkning, så supportteamet får et bedre udgangspunkt for næste handling.
Kort svar
NordicCall kan fungere som first-line modtagelse for IT- og softwarevirksomheder ved at registrere sagen efter en fast guide og sende den til rette supportkanal.
Prioritet efter guide
Kritiske hændelser følger en eskalationsmatrix.
Statusspørgsmål
Godkendte standardsvar aflaster supporten.
Udvidet dækning
Kombinér med hotline eller vagttelefon.
Sådan foregår det
- Typiske henvendelser kortlægges.
- Teamet trænes i begreber, systemer og grænser.
- Opkald håndteres efter branche- og kundespecifik guide.
- Feedback og tags bruges til at forbedre flowet.
Det bør I afklare
- Brancheerfaring erstatter ikke kundens egne instrukser.
- Faglige vurderinger skal sendes til rette fagperson.
- Systemadgang og data skal afgrænses efter opgaven.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er teamet specialiseret i branchen?
Teamet oplæres i relevante begreber og arbejdsgange for den konkrete kunde.
Kan I bruge vores egne spørgsmål?
Ja. Spørgsmål og svar bygges på jeres godkendte instruktion.
Kan opkald fordeles forskelligt?
Ja. Fordeling kan ske efter emne, geografi, afdeling eller vagt.
Kan løsningen udvides senere?
Ja. Flere opkaldstyper, åbningstider eller kanaler kan tilføjes.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
En hotline, der er klar, når behovet opstår
Få en bemandet hotline til kampagner, driftsinformation, support, medlemsservice eller særlige hændelser.
Åbn siden
Læs videre
Kundeservice som en del af jeres eget team
Outsource telefonisk kundeservice, e-mail og opfølgning til et fast team med klare instrukser og løbende kvalitetssikring.
Åbn siden
Læs videre
Når telefonen også skal tages efter lukketid
Få bemandet vagttelefon og døgnservice med faste instrukser, prioritering og eskalering uden for normal åbningstid.
Åbn siden