Dækning hele døgnet
Aften, nat, weekend og helligdage efter aftale.
Døgnservice og vagttelefon
Når telefonen også skal tages efter lukketid
Vi håndterer opkald uden for normal åbningstid og følger jeres regler for besked, prioritering og akut eskalering.
Kort svar
Døgnservice er telefonpasning uden for virksomhedens normale åbningstid. NordicCall kan fungere som vagttelefon, registrere henvendelser og kontakte den rette person, når faste kriterier er opfyldt.
Tydelig hastegrad
Sekretæren følger en beslutningsguide frem for eget skøn.
Vagtplan og eskalering
Den aktuelle vagt kontaktes efter emne, område og tid.
Dokumenteret handling
Tidspunkt, oplysninger og kontaktforsøg registreres.
Sådan foregår det
- Akutkriterier og opkaldstyper defineres.
- Vagtplan og kontaktkæde indlæses.
- Sekretæren afklarer henvendelsen efter guiden.
- Besked eller eskalering dokumenteres.
Det bør I afklare
- Beskriv præcist hvad akut betyder.
- Definér fallback hvis ingen vagt svarer.
- Test kontaktkæden og opdater den ved vagtskifte.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan døgnservice og vagttelefon bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
En hotline, der er klar, når behovet opstår
Få en bemandet hotline til kampagner, driftsinformation, support, medlemsservice eller særlige hændelser.
Åbn siden
Læs videre
Sådan bygger I en vagttelefon, der virker klokken 02.00
Planlæg vagttelefon med hastegrad, spørgsmål, kontaktkæde, fallback, dokumentation og rapportering.
Åbn siden
Læs videre
Beskeder, der er nemme at handle på
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden