En god instruks er kort nok til at bruge under samtalen og præcis nok til at håndtere undtagelser.
En telefoninstruks bør mindst indeholde hilsen, åbningstid, typiske opkald, spørgsmål, beskedfelter, modtagere, viderestilling og eskalering.
Skriv den præcise formulering og varianter efter åbningstid.
List de mest almindelige årsager til opkald.
Angiv de nødvendige oplysninger for hver type.
Beskriv modtager, hastegrad og fallback.
Start med at beskrive det konkrete problem, de virkelige opkald og den næste handling.
Ja. Principperne kan bruges til både intern og ekstern telefonservice.
Når opkald, medarbejdere, systemer eller kundernes behov ændrer sig.
Kontakt NordicCall med volumen, åbningstid og ønskede opgaver.
Se hele forløbet fra behovsanalyse og viderestilling til besvarelse, beskeder, kvalitet og løbende forbedring.
Åbn siden
Indsend oplysninger NordicCall skal bruge til opstart af telefonpasning, beskedservice eller kundeservice.
Åbn siden
Se hvordan NordicCall arbejder med faste teams, træning, instrukser, stikprøver og løbende feedback.
Åbn sidenLad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.
