NORDICCALL – SKABELON TIL TELEFONINSTRUKS

1. VIRKSOMHED OG HILSEN
Virksomhedsnavn:
Hilsen:
Åbningstid:

2. KONTAKTPERSONER
Driftsansvarlig:
Teknisk kontakt:
Hastekontakt/vagt:

3. TYPISKE OPKALD
Opkaldstype:
Spørgsmål der skal stilles:
Næste handling:

4. BESKEDFELTER
Navn, telefon, e-mail, emne, hastegrad og ønsket opfølgning:

5. VIDERSTILLING
Hvem må der stilles videre til, hvornår og hvad sker der ved manglende svar?

6. ESKALERING
Hvad er akut? Kontaktkæde og fallback:

7. GODKENDTE SVAR OG GRÆNSER
Hvilke spørgsmål må besvares, og hvilke skal altid sendes videre?

8. GODKENDELSE
Navn, dato og versionsnummer: