Dynamiske beskedfelter
Vis forskellige spørgsmål efter opkaldstype.
Funktioner og arbejdsgange
Funktioner, der får telefonpasning til at fungere i praksis
Det er detaljerne i beskedfelter, routing og opfølgning, der gør forskellen i hverdagen.
Kort svar
NordicCalls funktioner hjælper med at styre, hvordan opkald besvares, hvilke oplysninger der indsamles, hvem der modtager beskeden, og hvordan data bruges til opfølgning.
Tags og kategorier
Få statistik på emner, afdelinger og udfald.
Viderestilling
Route efter medarbejder, afdeling, geografi eller tid.
Booking og systemarbejde
Arbejd i aftalte kalendere og systemer.
Sådan foregår det
- Instrukser og vidensbase bygges.
- Beskedfelter og tags sættes op.
- Routing og systemadgang testes.
- Rapporter bruges til at forbedre flowet.
Det bør I afklare
- Funktioner skal løse et konkret driftsproblem.
- Adgang til systemer skal begrænses.
- Tags skal defineres, så medarbejdere bruger dem ens.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan funktioner og arbejdsgange bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Telefonpasning, der lyder som jer
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Læs videre
Beskeder, der er nemme at handle på
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden
Læs videre
Kvalitet bygges før det første opkald
Se hvordan NordicCall arbejder med faste teams, træning, instrukser, stikprøver og løbende feedback.
Åbn siden