Ejendom og lejemål
Registrér adresse, afdeling og kontaktperson.
Ejendomsservice
Telefonpasning til ejendomsservice og drift
Lejere og kunder skal hurtigt kunne forklare, hvor problemet er, og om det kræver akut handling.
Kort svar
Telefonpasning til ejendomsservice hjælper med at registrere ejendom, lejemål, problemtype, adgangsforhold og hastegrad og sende sagen til rette driftsteam eller vagt.
Problem og påvirkning
Afklar hvad der er sket og hvem der er berørt.
Vagtregler
Akutte forhold følger en godkendt eskalationsmatrix.
Komplet besked
Driftsteamet får de oplysninger, der kræves til næste handling.
Sådan foregår det
- Identificér ejendom og indringer.
- Afklar problemtype og påvirkning.
- Sammenhold med kriterier for akut vagt.
- Send sag eller eskalér til rette person.
Det bør I afklare
- Hastekriterier skal beskrives af kunden.
- Sekretæren skal ikke foretage teknisk vurdering uden guide.
- Kontaktkæden skal have fallback.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan telefonpasning til ejendomsservice bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Hver henvendelse skal lande det rigtige sted
Få hjælp til fremvisninger, køberhenvendelser, lejere, driftssager og beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden
Læs videre
En hotline, der er klar, når behovet opstår
Få en bemandet hotline til kampagner, driftsinformation, support, medlemsservice eller særlige hændelser.
Åbn siden
Læs videre
Når telefonen også skal tages efter lukketid
Få bemandet vagttelefon og døgnservice med faste instrukser, prioritering og eskalering uden for normal åbningstid.
Åbn siden