Rolig modtagelse
Samtalen følger en respektfuld og enkel guide.
Psykologer
En rolig og respektfuld telefonservice til psykologpraksis
Første opkald kan være svært for klienten. Derfor skal tonen, grænserne og vejen videre være meget tydelig.
Kort svar
Telefonpasning til psykologer kan håndtere booking og praktiske spørgsmål, men må ikke erstatte faglig vurdering eller akut hjælp. Kritiske henvendelser skal følge en godkendt procedure.
Booking og afbud
Kalenderregler dokumenteres før opstart.
Tydelige faglige grænser
Behandlingsspørgsmål sendes til psykologen.
Akut procedure
Henvendelser om akut fare håndteres efter kundens godkendte nødprocedure.
Sådan foregår det
- Praksis beskriver målgruppe og bookingregler.
- Teamet trænes i tone og grænser.
- Klienten får praktisk hjælp eller besked til psykologen.
- Kritiske signaler følger den aftalte procedure.
Det bør I afklare
- Akutproceduren skal juridisk og fagligt godkendes.
- Indsaml færrest mulige følsomme oplysninger.
- Fortrolighed og adgang skal være afgrænset.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan telefonpasning til psykologer bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Mere tid til behandling. Mindre tid ved telefonen.
KlinikService hjælper klinikker med booking, flytning, afbud og praktiske patientspørgsmål, så behandlerne får mere ro.
Åbn siden
Læs videre
GDPR og telefonpasning i praksis
Se praktiske principper for dataminimering, instrukser, adgang og beskedflow ved ekstern telefonpasning.
Åbn siden
Læs videre
Kundedialog kræver tydelige adgangs- og datagrænser
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden