Det vigtigste er at afgrænse, hvilke oplysninger teamet skal bruge, hvorfor de behandles, og hvem der modtager dem.
Ved ekstern telefonpasning skal virksomhed og leverandør afklare roller, formål, instrukser, adgang, opbevaring og sikkerhed. Der bør indgås databehandleraftale, når leverandøren behandler oplysninger på virksomhedens vegne.
Beskriv hvert felt og fjern det, der ikke er nødvendigt.
Giv kun adgang til nødvendige systemer og funktioner.
Opbevaringsperioder skal passe til formålet.
Fortrolighed, identifikation og eskalering indgår i oplæringen.
Start med at beskrive det konkrete problem, de virkelige opkald og den næste handling.
Ja. Principperne kan bruges til både intern og ekstern telefonservice.
Når opkald, medarbejdere, systemer eller kundernes behov ændrer sig.
Kontakt NordicCall med volumen, åbningstid og ønskede opgaver.
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden
KlinikService hjælper klinikker med booking, flytning, afbud og praktiske patientspørgsmål, så behandlerne får mere ro.
Åbn siden
Se hvordan NordicCall arbejder med faste teams, træning, instrukser, stikprøver og løbende feedback.
Åbn sidenLad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.
