Professionel hilsen
Besvarelse i virksomhedens navn og tone.
Advokater og rådgivere
En professionel første kontakt til rådgivningsvirksomheden
Vi afklarer formålet, registrerer nødvendige oplysninger og sender henvendelsen til rette rådgiver uden at foretage faglig vurdering.
Kort svar
Telefonpasning til advokater og rådgivere fungerer som ekstern reception. NordicCall registrerer kontaktdata og henvendelsens overordnede formål og følger regler for viderestilling og besked.
Sagsområder og routing
Fordel efter fagområde, medarbejder eller kontor.
Dataminimering
Indsaml kun oplysninger, der er nødvendige for kontakt.
Ingen faglig rådgivning
Juridiske vurderinger sendes til rådgiveren.
Sådan foregår det
- Typiske henvendelser kortlægges.
- Teamet trænes i begreber, systemer og grænser.
- Opkald håndteres efter branche- og kundespecifik guide.
- Feedback og tags bruges til at forbedre flowet.
Det bør I afklare
- Brancheerfaring erstatter ikke kundens egne instrukser.
- Faglige vurderinger skal sendes til rette fagperson.
- Systemadgang og data skal afgrænses efter opgaven.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er teamet specialiseret i branchen?
Teamet oplæres i relevante begreber og arbejdsgange for den konkrete kunde.
Kan I bruge vores egne spørgsmål?
Ja. Spørgsmål og svar bygges på jeres godkendte instruktion.
Kan opkald fordeles forskelligt?
Ja. Fordeling kan ske efter emne, geografi, afdeling eller vagt.
Kan løsningen udvides senere?
Ja. Flere opkaldstyper, åbningstider eller kanaler kan tilføjes.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
En professionel reception – uden at sidde i jeres foyer
NordicCall fungerer som ekstern reception, finder rette medarbejder og stiller relevante opkald videre efter faste regler.
Åbn siden
Læs videre
Beskeder, der er nemme at handle på
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden
Læs videre
Kundedialog kræver tydelige adgangs- og datagrænser
Se principperne for adgang, dataminimering, instrukser og sikker håndtering i NordicCalls telefonpasning og kundeservice.
Åbn siden