Hovednummeret bliver taget
Kunden møder en professionel reception.
Omstillingsservice
En professionel reception – uden at sidde i jeres foyer
Vi tager imod, afklarer formålet og stiller opkaldet videre til den rigtige medarbejder eller afdeling.
Kort svar
Omstillingsservice er en ekstern reception, hvor NordicCall besvarer virksomhedens hovednummer, identificerer kundens behov og forsøger at forbinde opkaldet med den rette person.
Rette person første gang
Routing sker efter emne, afdeling eller medarbejder.
Backup ved manglende svar
Sekretæren tager en besked eller forsøger alternativ modtager.
Løbende status
Fravær, vagter og alternativer kan opdateres.
Sådan foregår det
- Sekretæren afklarer kort formålet.
- Medarbejder eller afdeling findes i routingguiden.
- Opkaldet stilles videre.
- Ved manglende svar går kunden tilbage til beskedflowet.
Det bør I afklare
- Medarbejderstatus skal være opdateret.
- Undgå at kunden sendes rundt mellem flere personer.
- Definér hvad der sker, hvis ingen svarer.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan omstillingsservice bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Telefonpasning, der lyder som jer
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Læs videre
Ekstra hænder, når telefonen topper
Lad NordicCall tage opkald, når jeres egne medarbejdere er optaget, så kunderne undgår kø og ubesvarede opkald.
Åbn siden
Læs videre
Beskeder, der er nemme at handle på
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden