Bevar intern besvarelse
Jeres egne medarbejdere svarer, når de kan.
Overflow og backup
Ekstra hænder, når telefonen topper
Jeres team svarer først. NordicCall tager over, når ingen kan nå telefonen inden for den aftalte tid.
Kort svar
Overflow er en backup-løsning, hvor opkald automatisk viderestilles til NordicCall, hvis virksomheden ikke selv svarer efter et bestemt antal sekunder eller hvis alle linjer er optaget.
Ingen travl tone
Overskydende opkald går videre til et bemandet team.
Fleksibel aktivering
Brug overflow fast, tidsstyret eller manuelt.
Samme beskedstandard
Backup-teamet følger de aftalte felter og regler.
Sådan foregår det
- Telefonen ringer først hos jer.
- Efter tidsgrænsen går opkaldet til NordicCall.
- Sekretæren løser eller registrerer henvendelsen.
- Statistik viser hvornår overflow aktiveres.
Det bør I afklare
- Vælg en tidsgrænse, der ikke skaber unødig ventetid.
- Sørg for at opkald kan gå tilbage ved fejlet viderestilling.
- Brug statistik til at justere intern bemanding.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan overflow og backup bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Telefonpasning, der lyder som jer
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn siden
Læs videre
Beskeder, der er nemme at handle på
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden
Læs videre
Gør opkald til brugbar viden
Se hvordan tags og kategorier kan vise, hvornår kunder ringer, hvad de spørger om, og hvor flowet bør forbedres.
Åbn siden