Målet er ikke at tage alle opkald internt. Målet er, at kunden altid får en tydelig næste vej.
Mistede opkald reduceres bedst med en kombination af realistisk bemanding, overflow, tydelig voicemail uden for dækning og konsekvent opfølgning på beskeder.
Find tidspunkter og numre, hvor opkald mistes.
Lad opkald gå videre efter en kort tidsgrænse.
Registrér formål og hastegrad, ikke kun nummer.
En besked skal have ejer og frist for tilbageringning.
Start med at beskrive det konkrete problem, de virkelige opkald og den næste handling.
Ja. Principperne kan bruges til både intern og ekstern telefonservice.
Når opkald, medarbejdere, systemer eller kundernes behov ændrer sig.
Kontakt NordicCall med volumen, åbningstid og ønskede opgaver.
Lad NordicCall tage opkald, når jeres egne medarbejdere er optaget, så kunderne undgår kø og ubesvarede opkald.
Åbn siden
NordicCall tager imod opkald, indsamler de rigtige oplysninger og sender tydelige beskeder til rette medarbejder.
Åbn siden
NordicCall besvarer jeres opkald i virksomhedens navn, følger faste instrukser og sender brugbare beskeder videre.
Åbn sidenLad os tage en uforpligtende snak om jeres opkald og arbejdsgang.
