Fordele ved telefonsvarer
Den er tilgængelig hele tiden, kræver få instrukser og kan være tilstrækkelig uden for åbningstid ved lav volumen.
Begrænsninger
Mange kunder lægger ikke besked, og vigtige oplysninger kan mangle. Der er heller ingen dialog om hastegrad eller næste handling.
Fordele ved telefonpasning
Et menneske kan stille spørgsmål, give godkendte svar og sende en struktureret besked til rette modtager.
En kombineret løsning
Nogle virksomheder bruger telefonpasning i travle perioder og telefonsvarer på tidspunkter, hvor et menneskeligt svar ikke er nødvendigt.
