Sprog pr. kanal
Afklar hvilke sprog der kræves på telefon, e-mail og chat.
Sprog og kundeservice
Kundeservice på kundens eget sprog
Flersproget kundeservice kræver mere end oversættelse: tone, fagudtryk, åbningstid og eskalering skal fungere på hvert sprog.
Kort svar
NordicCall kan opbygge flersproget kundeservice, når sprog, serviceniveau, bemanding, svarbibliotek og fallback er beskrevet. Den konkrete sprogkapacitet skal bekræftes i tilbuddet.
Fagligt ordforråd
Lav en godkendt ordliste til produkter og brancher.
Fallback
Beskriv hvad der sker, når en bestemt sprogmedarbejder ikke er ledig.
Kvalitet pr. sprog
Audit og feedback skal kunne gennemføres på det pågældende sprog.
Sådan foregår det
- Prioritér sprog efter faktisk volumen.
- Beskriv minimumsniveau og faglige ord.
- Planlæg åbningstid og backup.
- Mål kvalitet og gentagne spørgsmål pr. sprog.
Det bør I afklare
- Lov ikke sprog eller åbningstid, som ikke er bemandet.
- Oversatte svar skal fagligt godkendes.
- Kunden skal kunne se, hvornår hvert sprog er tilgængeligt.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan sprog og kundeservice bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Telefonpasning til norske kunder og nordiske setups
Telefonpasning og kundeservice til virksomheder med norske kunder eller kombineret dansk-norsk setup.
Åbn siden
Læs videre
Kundeservice som en del af jeres eget team
Outsource telefonisk kundeservice, e-mail og opfølgning til et fast team med klare instrukser og løbende kvalitetssikring.
Åbn siden
Læs videre
E-mailkundeservice med svar, der lyder som jer
Få hjælp til at læse, sortere, besvare og eskalere kundehenvendelser i en fælles indbakke efter faste svar- og kvalitetsregler.
Åbn siden