Kanaler
Telefon, e-mail og chat har forskellig behandlingstid.
Kundeservice outsourcing pris
Hvad koster outsourcing af kundeservice?
Prisen afhænger især af kanaler, åbningstid, volumen, svartider, systemer og hvor meget teamet må løse direkte.
Kort svar
Pris på outsourcing af kundeservice beregnes ud fra den faktiske arbejdsopgave: antal henvendelser, gennemsnitlig behandlingstid, kanaler, åbningstid, oplæring, rapportering og krav til eskalering.
Kompleksitet
FAQ, ordreændringer og tekniske spørgsmål kræver forskellige kompetencer.
Dækning
Aften, weekend og døgnservice kræver et andet setup.
Kvalitet og rapportering
Audit, statistik og faste teams indgår i løsningen.
Sådan foregår det
- Kortlæg kanaler og månedlig volumen.
- Mål behandlingstid på typiske sager.
- Beskriv hvilke sager teamet må afslutte.
- Få et tilbud med klare definitioner og forudsætninger.
Det bør I afklare
- Sammenlign ikke kun timepris; sammenlign løste henvendelser og kvalitet.
- Afklar minimumsvolumen og sæsonudsving.
- Aftal håndtering af ekstraordinære spidsbelastninger.
Beregn et vejledende standardeksempel
Forventet antal opkald pr. måned
50 opkald
640 kr.
20250
Grundpris310 kr.
Inkluderet20 opkald
Ekstra pris11 kr.
Ekstra opkald30
Vejledende og ekskl. moms. Samtaletid, SMS, åbningstid og integrationer kan ændre prisen.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan kundeservice outsourcing pris bruges kun ved travlhed?
Ja. Dækningen kan afgrænses til bestemte tidsrum, køgrænser eller situationer.
Kan vi beholde vores eksisterende telefonnummer?
Ja. Opkald viderestilles fra det nummer, kunderne allerede bruger.
Kan instrukserne ændres efter opstart?
Ja. Instrukser og beskedfelter bør justeres, når virkelige opkald viser behov for det.
Hvordan kommer vi i gang?
NordicCall kortlægger opkald, åbningstid, beskedfelter, kontaktpersoner og teknisk viderestilling før drift.
Relateret
Læs videre om løsningen
Læs videre
Kundeservice som en del af jeres eget team
Outsource telefonisk kundeservice, e-mail og opfølgning til et fast team med klare instrukser og løbende kvalitetssikring.
Åbn siden
Læs videre
E-mailkundeservice med svar, der lyder som jer
Få hjælp til at læse, sortere, besvare og eskalere kundehenvendelser i en fælles indbakke efter faste svar- og kvalitetsregler.
Åbn siden
Læs videre
Hurtige chatsvar – med mennesker klar i baggrunden
AI-chat svarer hurtigt på kendte spørgsmål, mens NordicCalls medarbejdere overtager ved komplekse sager og opfølgning.
Åbn siden